【法規】
患者の訴えの理由（原因）を明確にし、解決に向けて薬剤師だけではなく、他の医療スタッフも含めてチームで対応することが望ましい。そのためには、患者の意見に共感、傾聴し、医療スタッフとその内容を共有し、解決に向けた提案をすることが望ましい。